Derechos de los consumidores
Los derechos de los consumidores de compra online en Europa podrán verse ampliados según una propuesta presentada por la Comisión Europea. Por medio de esta directiva, la Unión Europea pretende, entre otras cosas, obligar a los vendedores a realizar la entrega de los pedidos en un plazo máximo de 30 días y garantizar a los usuarios un periodo de 14 días para la devolución de la compra .
Independientemente del lugar de la Unión Europea en que los internautas realicen sus compras , se pretende que las empresas online faciliten con claridad información sobre sus precios, gastos y tasas que puedan ocasionar al consumidor un sobrecoste antes de cerrar la compra .
Con el objetivo de que los usuarios de portales de compra venta por internet aumenten su confianza sobre este tipo de comercio, también se pretende que los consumidores tengan una mayor protección frente a posibles incumplimientos contractuales, como pueden ser retrasos en la entrega de la compra , cláusulas abusivas, devoluciones, reparaciones, garantías, etc.
Según datos del informe presentado por la Comisión Europea, en la actualidad un tercio de la población de la Unión Europea, unos 150 millones de habitantes, han realizado alguna compra online . De todos estos usuarios, sólo un 20% de estos ciudadanos realizan compras transfronterizas, cuyo montante total asciende a unos 24.000 millones de euros, lo que supone una media de 800 euros anuales aproximadamente. Todos estos datos ofrecen una visión muy positiva sobre el potencial de las compras online , dado el nivel de población actual de la Unión Europea que en un futuro próximo podría decantarse por este tipo de comercio.
La propuesta presentada por este organismo simplifica las cuatro directivas que rigen en la actualidad en materia de protección de los consumidores europeos, posibilitando la creación de un nuevo conjunto de normas que ofrezca una mejora de sus derechos. De la misma forma, se pretende reforzar también la protección en otro tipo de operaciones electrónicas, como es el caso de las subastas online . En este sentido, se persigue una mayor transparencia informativa hacia sus usuarios.