Incremento compras online
El porcentaje de consumidores europeos que ha realizado al menos una compra online se ha visto incrementado en los últimos años, según los datos que se desprenden del informe “Las barreras al comercio electrónico” presentado por la Comisión Europea. Sin embargo, advierte del posible bloqueo en el desarrollo de este tipo de compra como consecuencia de las actuales barreras al comercio transfronterizo.
Los datos de este informe indican que el porcentaje de consumidores de la Unión Europea que realizaron alguna compra online entre los años 2006 y 2008 se incrementó del 27% al 33%. Analizando por países, se observa que en algunos territorios como Reino Unido, Alemania o Francia este dato es muy inferior a sus propias tasas porcentuales, pues más del 50% de sus habitantes realizó alguna compra por internet el pasado año. Nada tienen que envidiar los países nórdicos (Noruega, Suecia, Dinamarca, Islandia y Finlandia), cuya tasa de usuarios que accedieron a las compras electrónicas asciende al 91% en 2008. Otros países como España e Italia, son también mercado de rápido crecimiento.
El informe muestra también que los consumidores están satisfechos con sus compras online realizadas. A los usuarios les motiva la posibilidad de poder comparar precios y artículos a través de internet, pero siguen presentando ciertas dudas en cuanto a la información de los productos proporcionada por los proveedores, nivel de seguridad en los medios de pago, etc. Cabe destacar también que el nivel de satisfacción de los usuarios es ligeramente superior cuando se trata de la compra de productos de entretenimiento e informáticos que en el resto de artículos.
A pesar del incremento en el volumen de operaciones por internet, las compras transfronterizas suponen un irrisorio 7% del total en 2008, frente al 6% de 2006. Son varios los factores que impiden un mayor incremento de este tipo de compras online : barreras lingüísticas, problemas de logística, normas fiscales y desconfianza de los consumidores. Sin embargo, el problema que más parece preocupar es la segmentación geográfica, ya que a pesar de que internet permite dar a conocer el negocio en cualquier lugar del mundo, la mayor parte de los comerciantes sigue considerando únicamente el territorio nacional.